Уважаемый посетитель!
Наша компания — одно из крупнейших предприятий северного региона Казахстана, которое объединяет предприятия в сфере производства, транспортировки и сбыта электрической и тепловой энергии, расположенные на территории Павлодарской области. АО «ПАВЛОДАРЭНЕРГО» обеспечивает энергией города Павлодар и Экибастуз и поставляет часть вырабатываемого объема электроэнергии в другие регионы республики.
Главной задачей своей деятельности мы определяем заботу о комфорте, тепле и уюте в домах казахстанцев. Надеемся, что наш сайт станет не только постоянным источником достоверных сведений о компании и вопросам энергетики в целом, но и надежным способом обратной связи с партнерами, клиентами — всеми, кого, так или иначе, касается деятельность АО «ПАВЛОДАРЭНЕРГО».
Задать вопрос напрямую руководителю АО «ПАВЛОДАРЭНЕРГО»
Непосредственно на сайте Вы можете написать в блог первого руководителя АО «ПАВЛОДАРЭНЕРГО», где Олег Анатольевич Щемель также лично отвечает на все обращения и вопросы, связанные с деятельностью компании. Для этого необходимо заполнить форму (см. ниже), обязательно указав Ваше имя, контактный телефон, улицу, номер дома и квартиры. В ином случае обследование для выяснения качества тепло- и электроснабжения будет проводиться только на входе в дом, а не в конкретной квартире.
Обращаем внимание посетителей сайта, что сообщения, содержащие оскорбления, а также ненормативную и/или табуированную лексику, не рассматриваются и ответ по ним не предоставляется.
Сообщения рекламного характера просьба направлять по электронному адресу: info@pavlodarenergo.kz. В блоге руководителя АО «ПАВЛОДАРЭНЕРГО» ответ на письма, содержащие рекламу, также не предоставляется.
Напишите Ваш вопрос
Обязательные для заполнения поля помечены знаком *
Елена
Теплоснабжение потребителей
Thu July 19, 2018, 11:42:21О качестве оказания услуг ОДЭС
Здравствуйте!
16 июля сего года у меня внезапно перестала работать электроплита, и в электро-щитке заискрил «автомат», который я отключила.
Я позвонила в единый центр по телефону 903-309 и оставила заявку о ремонте. Затем перезвонила в ремонтную службу для уточнения времени приезда мастеров. У меня спросили, есть ли у меня новый «автомат» для замены. Я приобрела полный набор из трех «автоматов» с крепежом, который мне посоветовали в магазине.
Прибывшие на следующий день мастера сказали, что в щитовой установлены «автоматы» старого образца черного цвета, а для замены у меня комплект новых белого цвета, и отказались производить замену, мотивируя это тем, разные типы «автоматов» требуют разного крепежа, а они могут только заменить неисправные «автоматы» на аналогичные новые. Порекомендовали приобрести «автомат» старого типа на торговом рынке, или обратиться к сторонним электрикам для замены всего комплекта. И уехали.
Я позвонила в службу ремонта для получения разъяснений. Ведь на сайте вашей организации в разделе «Перечень услуг, стоимость которых входит в затраты на техническое обслуживание и текущий ремонт общедомовых электрических сетей (ОДЭС)» имеется пункт 1.4.1 «Установка, ремонт и замена пакетных и автоматических выключателей в этажной щитовой» по заявкам потребителей. Именно это и требовалось сделать.
В магазинах электротоваров «автоматов» старого образца черного цвета нет. Но разве есть гарантия, что «автомат», купленный на рынке является надежным? А как же безопасность моя и соседей по лестничной площадке, если «автомат» окажется халтурным?
Мой вопрос: Почему мне отказали в качественном выполнении услуг, предусмотренных перечнем ОДЭС?
Здравствуйте!
16 июля сего года у меня внезапно перестала работать электроплита, и в электро-щитке заискрил «автомат», который я отключила.
Я позвонила в единый центр по телефону 903-309 и оставила заявку о ремонте. Затем перезвонила в ремонтную службу для уточнения времени приезда мастеров. У меня спросили, есть ли у меня новый «автомат» для замены. Я приобрела полный набор из трех «автоматов» с крепежом, который мне посоветовали в магазине.
Прибывшие на следующий день мастера сказали, что в щитовой установлены «автоматы» старого образца черного цвета, а для замены у меня комплект новых белого цвета, и отказались производить замену, мотивируя это тем, разные типы «автоматов» требуют разного крепежа, а они могут только заменить неисправные «автоматы» на аналогичные новые. Порекомендовали приобрести «автомат» старого типа на торговом рынке, или обратиться к сторонним электрикам для замены всего комплекта. И уехали.
Я позвонила в службу ремонта для получения разъяснений. Ведь на сайте вашей организации в разделе «Перечень услуг, стоимость которых входит в затраты на техническое обслуживание и текущий ремонт общедомовых электрических сетей (ОДЭС)» имеется пункт 1.4.1 «Установка, ремонт и замена пакетных и автоматических выключателей в этажной щитовой» по заявкам потребителей. Именно это и требовалось сделать.
В магазинах электротоваров «автоматов» старого образца черного цвета нет. Но разве есть гарантия, что «автомат», купленный на рынке является надежным? А как же безопасность моя и соседей по лестничной площадке, если «автомат» окажется халтурным?
Мой вопрос: Почему мне отказали в качественном выполнении услуг, предусмотренных перечнем ОДЭС?
Oтвeт:
Здравствуйте.
Персонал ГПВЭС АО «ПРЭК» в оказании услуг Вам не отказывал. Дело в том, что не всё электрооборудование, приобретаемое по совету продавцов, пригодно для замены вышедшего из строя. В частности модульные автоматы, купленные Вами, не могут быть установлены в этажных щитах жилого дома ул. Бестужева, 6 в виду конструкционных особенностей. Данные щиты рассчитаны на применение автоматов серии АЕ-1000 (2000), выполненные в карболитовом (черном) корпусе. К слову, эти автоматы АЕ-1000 устаревшими не являются и до настоящего времени выпускаются промышленностью. Для решения возникшей проблемы, предлагаем Вам установить необходимые автоматы, имеющиеся в распоряжении ГПВЭС, стоимость автоматов впоследствии, будет выставлена Вам к оплате через счёт-квитанцию ТОО «ПЭС» в строке «услуги ремонта ОДЭС» (код 9) или, в случае невозможности обмена приобретённых Вами выключателей, приобретите DIN-рейку под комплект автоматов и повторно обратиться с заявкой в диспетчерскую службу ГПВЭС АО «ПРЭК» мы произведем замену.
Последняя правка: August 07, 2018, 12:31:31 пользователем perfilov
Бахыт
Теплоснабжение потребителей
Tue July 17, 2018, 21:18:54Здравствуйте Олег Владимирович я возмущена вашими контролерами есть же Постановления Правительство РК от 10.07. 2013 г№713 пп.1п.35 даже при наличии задолженности по оплате отключения электроэнергии даются 2 месяца и 3 дня до даты отключение и т.д .Ваши контролеры пришли с уведомлением и в тот же день отрезали электроэнергию ну конечно за подключение отдельная плата и так постоянно я предупреждала если разморожен холодильник испорчен продукция или перегорела техника подам на суд . Сегодня 17 07 2018 г пришла с работы отрезали электроэнергию естественно все испорчено .Прошу Вас принять срочно меры.
Oтвeт:
Здравствуйте.
Согласно условиям Типового договора электроснабжения для бытовых потребителей, утвержденного приказом Министра энергетики РК №356 от 23.10.2017г., оплата производится потребителем не позднее 25 (двадцать пятого) числа месяца, следующего за расчетным.
В нарушение действующих нормативно-правовых актов Республики Казахстан, оплата за использованную электрическую энергию в марте, апреле и мае 2018г., Вами до настоящего времени не произведена.
В соответствии с п.51 Правил пользования электрической энергией (далее ППЭЭ), утвержденных приказом Министра энергетики РК № 143 от 25.02.2015 «энергоснабжающая или энергопередающая организации, прекращают полностью или частично подачу электрической энергии в случаях отсутствия оплаты, а также не полной оплаты за электрическую энергию в установленные договором электроснабжения сроки, предупредив потребителя, использующего электрическую энергию для бытовых нужд, не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней».
В установленном порядке, Вам, 29.05.2018г., 27.06.18г. и 16.07.18г. вручены уведомления о необходимости погашения задолженности за потребленную электрическую энергию. При этом предупреждение врученное 29.05.18г. своей силы не утратило. Подача электрической энергии была прекращена 14.07.18г. и повторно, в связи с самовольным подключением, 17.07.18г.
Таким образом, прекращение подачи электрической энергии потребителю выполнено в соответствии с действующим на территории Республики Казахстан законодательством.
По состоянию на 18.07.2018г. по адресу ул. Ак. Чокина 157/2, кв.64 числится задолженность в сумме 7 056, 96 тенге, из них за потребленную электроэнергию 6 830, 66 тенге.
Возобновление электроснабжение по адресу ул. Чокина 157/2 кв.64 возможно после погашения задолженности по электрической энергии и оплаты услуги энергопередающей организации за подключение в соответствии с п.62. ППЭЭ.
Последняя правка: August 07, 2018, 12:20:34 пользователем perfilov
Теплоснабжение потребителей
Thu July 19, 2018, 14:15:42Oтвeт:
Здравствуйте. Ваш вопрос решен, работник сбыта наказан.