Уважаемый посетитель!
Наша компания — одно из крупнейших предприятий северного региона Казахстана, которое объединяет предприятия в сфере производства, транспортировки и сбыта электрической и тепловой энергии, расположенные на территории Павлодарской области. АО «ПАВЛОДАРЭНЕРГО» обеспечивает энергией города Павлодар и Экибастуз и поставляет часть вырабатываемого объема электроэнергии в другие регионы республики.
Главной задачей своей деятельности мы определяем заботу о комфорте, тепле и уюте в домах казахстанцев. Надеемся, что наш сайт станет не только постоянным источником достоверных сведений о компании и вопросам энергетики в целом, но и надежным способом обратной связи с партнерами, клиентами — всеми, кого, так или иначе, касается деятельность АО «ПАВЛОДАРЭНЕРГО».
Задать вопрос напрямую руководителю АО «ПАВЛОДАРЭНЕРГО»
Непосредственно на сайте Вы можете написать в блог первого руководителя АО «ПАВЛОДАРЭНЕРГО», где Олег Анатольевич Щемель также лично отвечает на все обращения и вопросы, связанные с деятельностью компании. Для этого необходимо заполнить форму (см. ниже), обязательно указав Ваше имя, контактный телефон, улицу, номер дома и квартиры. В ином случае обследование для выяснения качества тепло- и электроснабжения будет проводиться только на входе в дом, а не в конкретной квартире.
Обращаем внимание посетителей сайта, что сообщения, содержащие оскорбления, а также ненормативную и/или табуированную лексику, не рассматриваются и ответ по ним не предоставляется.
Сообщения рекламного характера просьба направлять по электронному адресу: info@pavlodarenergo.kz. В блоге руководителя АО «ПАВЛОДАРЭНЕРГО» ответ на письма, содержащие рекламу, также не предоставляется.
Напишите Ваш вопрос
Обязательные для заполнения поля помечены знаком *
Виктория
Теплоснабжение потребителей
Tue July 24, 2018, 15:15:18Добрый день! Уважаемый Олег Владимирович, хотелось бы выразить недовольство и возмущение уровнем обслуживания в Вашей компании.
Мне пришла квитанция за июнь месяц с очень большим расходом электроэнергии. Я решила разобраться и позвонила по номеру: 90 33 09. По телефону мне объяснили, что якобы я не передавала показания с октября и поэтому за июнь пришла сумма за 9 месяцев. Меня это удивило и я уточнила у оператора, могу ли я получить дубликаты квитанций. Девушка сказала, что дубликат квитанции можно получить в любой кассе Павлодарэнергосбыт и стоит это примерно 32 тенге за один дубликат. Я поехала в филиал Павлодарэнергосбыт по адресу ул. Катаева 18, отстояла большую очередь. И на кассе мне сказали, что сегодня не работает база и именно по моему дому дубликат выдать невозможно и отправили меня на "Участок 1" ул. Ак. Сатпаева 101, якобы там мне все объяснят и выдадут дубликаты квитанций. Приехала я на "Участок 1" опять объяснила всю ситуацию и девушка мне сказала, что сумма за один месяц, затем что возможно сломался прибор учета и нужно оставить заявку для проверки. В итоге когда я начала возмущаться, в разговор включилась другая сотрудница и посмотрев данные в базе, объяснила что сумма за 9 месяцев, т.к. не передавались показания (это отдельный вопрос к контроллеру куда исчезли передаваемые показания).
И оказалось, что дубликаты квитанций не выдают (запрещено по какой-то там причине)!
В общем итоге получается, что сотрудники Вашей компании некомпетентны и не владеют информацией, и просто занимаются тем что "отфутболивают" клиентов, мне пришлось одно и тоже объяснять разным людям по несколько раз. Я потратила просто уйму времени для решения какого-то элементарного вопроса.
И второе почему перерасчет за 9 месяцев происходит по тарифу 3 уровня? Ведь как оказалось с моего участка я такая не одна, что контролеры просто не передавали показания. И теперь весь расход электроэнергии рассчитывают по 3 уровню, как будто это расход за один месяц.
Прошу разобраться в данном вопросе.
Мне пришла квитанция за июнь месяц с очень большим расходом электроэнергии. Я решила разобраться и позвонила по номеру: 90 33 09. По телефону мне объяснили, что якобы я не передавала показания с октября и поэтому за июнь пришла сумма за 9 месяцев. Меня это удивило и я уточнила у оператора, могу ли я получить дубликаты квитанций. Девушка сказала, что дубликат квитанции можно получить в любой кассе Павлодарэнергосбыт и стоит это примерно 32 тенге за один дубликат. Я поехала в филиал Павлодарэнергосбыт по адресу ул. Катаева 18, отстояла большую очередь. И на кассе мне сказали, что сегодня не работает база и именно по моему дому дубликат выдать невозможно и отправили меня на "Участок 1" ул. Ак. Сатпаева 101, якобы там мне все объяснят и выдадут дубликаты квитанций. Приехала я на "Участок 1" опять объяснила всю ситуацию и девушка мне сказала, что сумма за один месяц, затем что возможно сломался прибор учета и нужно оставить заявку для проверки. В итоге когда я начала возмущаться, в разговор включилась другая сотрудница и посмотрев данные в базе, объяснила что сумма за 9 месяцев, т.к. не передавались показания (это отдельный вопрос к контроллеру куда исчезли передаваемые показания).
И оказалось, что дубликаты квитанций не выдают (запрещено по какой-то там причине)!
В общем итоге получается, что сотрудники Вашей компании некомпетентны и не владеют информацией, и просто занимаются тем что "отфутболивают" клиентов, мне пришлось одно и тоже объяснять разным людям по несколько раз. Я потратила просто уйму времени для решения какого-то элементарного вопроса.
И второе почему перерасчет за 9 месяцев происходит по тарифу 3 уровня? Ведь как оказалось с моего участка я такая не одна, что контролеры просто не передавали показания. И теперь весь расход электроэнергии рассчитывают по 3 уровню, как будто это расход за один месяц.
Прошу разобраться в данном вопросе.
Oтвeт:
Здравствуйте, Виктория!
По Вашему обращению на блог руководителя АО «ПАВЛОДАРЭНЕРГО» от 24.07.2018 года сообщаем:
Согласно п. 3 ст. 484 Гражданского кодекса РК количество поданной энергоснабжающей организацией и принятой абонентом энергии определяется показателями приборов учета, а при их отсутствии - расчётным путем.
В соответствии с «Правилами пользования электрической энергией», утвержденными приказом Министра энергетики РК от 25.02.2015 года № 143:
п.67 приборы коммерческого учета электрической энергии потребителей располагаются в местах, обеспечивающих беспрепятственный доступ для их осмотра представителем энергопередающей (энергопроизводящей) организации.
п.63. потребители допускают работников энергоснабжающих и энергопередающих (энергопроизводящей) организаций к приборам коммерческого учета
п.64. при невозможности снятия показаний приборов коммерческого учета электрической энергии, и если при этом потребитель самостоятельно не предоставит сведения о количестве использованной им электрической энергии, расчет потребления производится по среднесуточному расходу электрической энергии за предыдущий период.
По вопросу начислений за потребленную электрическую энергию по адресу проспект Тәуелсіздік, 29 кв. 60 (Кутузова,29 кв. 60), лицевой счет № 1413193 сообщаем:
В период с октября 2017 по июнь 2018 доступ персоналу энергопередающей организации к электросчетчику № 06373165, расположенному в квартире, не предоставлялся. В связи с тем, что фактические показания потребителем в ТОО «Павлодарэнергосбыт» так же не передавались, то начисление за потребленную электроэнергию производилось расчетным путем до показаний «39292», в соответствии с действующим законодательством.
21.06.2018 работником АО «ПРЭК» зафиксированы фактические показания прибора учета электроэнергии – «40505», по которые и произведено начисление 1213 кВтч за июнь 2018.
По адресу проспект Тәуелсіздік, 29 кв. 60, лицевой счет № 1413193 в июле 2018 года будет выполнен перерасчет по электрической энергии за период со 02.05.18г. по 26.06.18г., с учетом количества дней потребления (55 дней), в сторону уменьшения на сумму 951,55 тенге. Произведенный перерасчет будет отражен в счете-квитанции за июль 2018 г.
По вопросу получения дубликатов счетов-квитанций сообщаем:
Согласно утвержденной калькуляции, дубликаты платежного документа для бытовых потребителей ТОО «Павлодарэнергосбыт» выдаются в кассах Товарищества по цене 32 тенге. Однако, в связи с проводимыми техническими работами 24.07.18 в билинговой системе по переименованию улицы Кутузова в проспект Тәуелсіздік, кассир, в пункте приема платежей по адресу Катаева 18, не смогла распечатать платежные документы по указанному Вами адресу.
Из объяснительной кассира следует, что по вопросу начисления за потребленную энергию Вы были направлены на обслуживающий Ваш адрес участок сбыта №1, по адресу Академика Сатпаева 101, где Вам была сообщена информация о причинах большого начисления по электросчетчику за июнь 2018г, а также о возможности получения дубликатов счетов на платной основе в кассах Товарищества.
В целях правильного учета потреблённой энергии, просим ежемесячно предоставлять доступ персоналу энергопередающей/энергоснабжающей организации к коммерческим приборам учета энергии и(или) сообщать показания электросчетчика и расходомера горячей воды по телефону 903-309 (с 800 до 2200) либо на адрес электронной почты kps@pavlodarenergo.kz в период с 20 по 30 (31) число месяца.
Благодарим Вас за обращение на блог руководителя АО «ПАВЛОДАРЭНЕРГО» и приносим извинения за доставленные неудобства.
Уверены, что Ваше обращение поможет улучшить качество обслуживания потребителей, в частности по организации обслуживания на участках сбыта, вне зависимости от принадлежности потребителей к территориальному участку.
Последняя правка: August 07, 2018, 13:44:12 пользователем perfilov
Карлыгаш
Теплоснабжение потребителей
Mon July 23, 2018, 09:59:23Ткачева,14 поставили теплосчет. С мая месяце оплачиваем 1 комнат. 520 т., двухкомнат. 1039, трехкомнат. 1560 т. Иотго : 3119 тенге. у нас 2 подъезда 72 кв. и на 42 месяцев. В год оплачиваем 224568. Я хотела узнать почему дорогой теплосчет.
Oтвeт:
Расчет утвержден антимонопольным ведомством.
Последняя правка: August 07, 2018, 12:35:05 пользователем perfilov
Теплоснабжение потребителей
Thu July 26, 2018, 10:39:53Oтвeт:
Какой вопрос?