ТОО «Павлодарэнергосбыт» работает с усиленным фокусом на улучшении обслуживания и доступности информации для потребителей. Решение проблем с первого звонка – вот главная задача контакт-центра, который успешно функционирует с 2015 года в компании. Сотрудники контакт-центра прилагают все усилия, чтобы быстро, точно и ясно предоставить всю необходимую информацию по вопросам, связанным с энергоснабжением.
За первые 9 месяцев 2023 года контакт-центр провел следующую работу с абонентами:
- Обработано 576 797 сообщений по телефонии.
- 2788 запросов обработано через "голосовую почту" IVR-системы.
- 204 126 обращений принято в мессенджере WhatsApp.
- 1271 сообщение обработано через SMS-сервис.
- 769 запросов обработано по электронной почте.
- 1865 сообщений получено через ящик для приема показаний.
Кроме того, выполнено 85 723 автоматических обзвонов бытовых потребителей с оповещением о задолженности.
С начала февраля 2021 года контакт-центр расширил свой функционал, предоставив номер мобильного телефона 8-701-031-73-23 для консультаций населения и устного приема показаний.
Все это позволяет обеспечить более эффективное и доступное обслуживание потребителей в сфере энергоснабжения, делая информацию и консультации более доступными.
Обратиться в контакт-центр ТОО «Павлодарэнергосбыт» возможно по многоканальному номеру телефона: 8 (7182) 90-33-09, а также по номеру сотового телефона: 8-701-031-73-23.
В сентябре 2023 года реализована программа по внедрению услуги чат-бота для приема показаний в автоматическом режиме. С октября 2023 года будет осуществляться прием показаний от потребителей. Роботизированная чат-система позволит охватить весь поток входящих сообщений и перевести задействованный в настоящее время в этом процессе персонал контакт - центра на работы с клиентами посредством телефонии, что сократит очередь и время ожидания клиентов. Приём показаний приборов учёта электроэнергии и горячего водоснабжения от бытовых потребителей осуществляется с 20 по 30(31) число:
- по номеру 8 (7182) 90-33-09, 8-701-031-73-23(устный приём).
- по номеру 8 -701-351-94-74 WhatsApp и SMS-сообщения, который автоматически будет привязан к чат-боту.