Не позднее 25 числа месяца, следующего за расчетным, необходимо оплачивать бытовым потребителям выставленные в счет-квитанции ТОО «Павлодарэнергосбыт» услуги энергоснабжения по электрической и тепловой энергии, а также услуги по содержанию и ремонту ОДС. Срок оплаты оговорен в публичных Договорах электроснабжения и теплоснабжения бытового потребителя, опубликованных на сайте АО «ПАВЛОДАРЭНЕРГО».

Также потребители, использующие электрическую энергию не для бытовых нужд, производят оплату в течение 5 рабочих дней с даты выставления платежного документа. Если же последний день срока оплаты приходится на выходной, то днем окончания срока считается ближайший рабочий день.
Юридические лица, финансируемые из государственного бюджета, оплату за потребленную электрическую энергию производят ежемесячно до 15 числа месяца, следующего за расчетным.

ТОО «Павлодарэнергосбыт» ведет постоянную работу по снижению уровня задолженностей. Предприятие идет на встречу тем абонентам, которые столкнулись с финансовыми затруднениями, составляя график оплаты в рассрочку.

Во избежание образования задолженности у потребителей проводится как информационное оповещение потребителей, так и письменное:
- размещение в CМИ, на общедоступных сайтах публикаций о необходимости своевременной оплаты услуг по энергоснабжению.
- направление руководителям бюджетных организаций и крупных промышленных предприятий Павлодарской области списков потребителей-работников данных организаций, с указанием суммы просроченной задолженности.
- ежемесячно, после выставления платежных документов, персонал участков сбыта производит обзвон потребителей и напоминает о необходимости оплаты задолженности в установленные договорами сроки.
- на сумму долга, неоплаченного потребителем в установленный срок, ТОО «Павлодарэнергосбыт» производит начисление пени (неустойки) за каждый день просрочки платежа за весь период до поступления оплаты.
- должникам вручаются Уведомления о необходимости погашения задолженности и возможном прекращении подачи электроэнергии при сохранении суммы долга.

В случае, если неплательщик переходит в разряд злостных и не реагирует на призывы оплатить потребленные услуги по снабжению электрической и тепловой энергией, предприятие вынуждено применить к неплательщикам следующие мероприятия:
- после истечения срока уведомления, в соответствии с Правилами пользования тепловой и электрической энергией, энергопередающей организацией производится прекращение подачи энергии потребителю.
- при наличии задолженности по лицевому счету, либо договору потребителя, ТОО «Павлодарэнергосбыт» вправе направить исковое заявление в суд для принудительного взыскания задолженности.
- после вступления Судебного акта в законную силу, непогашенная сумма задолженности предъявляется частным судебным исполнителям, для принудительного взыскания, наложения ареста на движимое и недвижимое имущество; наложения временного ограничения на выезд за пределы РК и т.д., в соответствии Законом «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей».

Для предотвращения применения вышеперечисленных мер ТОО «Павлодарэнергосбыт» предлагает всем жителям Павлодара и Павлодарской области, имеющим дебиторскую задолженность за потребленную электрическую и тепловую энергию, незамедлительно ее погасить.