ТОО «Павлодарэнергосбыт» ведет постоянную работу в области улучшения обслуживания потребителей, предприятие оказывает множество услуг информационного характера и уже в этом году планируется внедрение чат-бота. Он создается для автоматического приема показаний электросчетчиков и счетчиков горячего водоснабжения через популярные мессенджеры, такие как Telegram, Viber и WhatsApp.
С момента основания, в октябре 2015 года, контакт-центр ТОО «Павлодарэнергосбыт» стал информационным центром для всех потребителей компании. Сотрудники Контакт-центра предоставляют следующий ряд консультационных услуг: консультация потребителей по вопросам энергоснабжения; прием заявок о перерывах энергоснабжения и ухудшения качества энергии; прием заявок на проверку электросчетчиков и показаний расходомеров горячей воды; администрирование и выдача логина и пароля бытовым потребителям, подавшим заявку на регистрацию в сервисе «Личный кабинет» (на основании сканированной копии или фотографии удостоверения личности отправленного по e-mail); Приём показаний электросчетчиков и счетчиков горячей воды от бытовых потребителей посредством по различным каналам, включая телефонию, электронную почту и мессенджеры. Отметим, контакт центр работает ежедневно с 8:00 до 22:00 часов, без обеда и выходных.
Внедрение роботизированной чат-системы позволит существенно оптимизировать процесс обработки запросов. Чат-бот будет способен автоматически принимать показания через Telegram, Viber и WhatsApp, что существенно упростит взаимодействие с потребителями.
Это изменение также позволит персоналу Контакт-центра сосредоточиться на более сложных и специфичных запросах, которые требуют человеческого вмешательства. Ожидается, что такой подход сократит время ожидания абонентов и позволит более оперативно реагировать на вопросы требующие внимания специалистов.
С ростом использования мессенджеров в повседневной коммуникации, внедрение чат-бота станет логичным шагом для ТОО «Павлодарэнергосбыт», открывая новые пути в улучшении связи с потребителями и повышении качества обслуживания.