В этом году ТОО «Павлодарэнергосбыт» отметит своё 25-летие. История предприятия начинается с 15 декабря 1998 года – ещё со дня образования «Энергоцентра». Четверть века спустя главные задачи остаются неизменными: ТОО «Павлодарэнергосбыт» отвечает за надежное и бесперебойное обеспечение населения электрической и тепловой энергией. В первую очередь, потребителей встречает договорной отдел управления реализации.  С него и начнем знакомство.

С первых дней нового года здесь кипит работа. У каждого - своя специфика. Сегодня в управлении трудятся около 60 человек, большинство из которых работают с потребителями.

Суть работы договорного отдела ясна уже из названия. Отдел реализации отвечает за начисления, выставляет платёжные документы. Коммерческий отдел занимается договорами на покупку электроэнергии, отвечает за тендеры и закупки.

Руководит управлением Павел Шаяхметов. Почти 30 лет назад он связал свою жизнь с энергетикой. В 1995 году закончил энергетический факультет Павлодарского индустриального института (ныне – Торайгыров университета), карьеру начинал в «Тепловых сетях» работая инженером отдела автоматизации средств измерений. Тогда Павел Шаяхметов занимался в основном приборами учёта тепловой энергии, которые как раз активно устанавливали в жилом секторе. После он некоторое время трудился в ТОО «Теплоцентр-Юг».

Последние 20 лет Павел Шаяхметов посвятил работе в ТОО «Павлодарэнергосбыт». Начал с тепловой инспекции, через два года перешёл в коммерческий отдел, в 2006 году возглавил отдел реализации электроэнергии. С 2015 года Павел Сергеевич руководит управлением реализации. Специфику работы он знает изнутри: сам прошёл все ступени. Сейчас Павел Сергеевич работает в основном с цифрами и документами, в нестандартных ситуациях помогает урегулировать недопонимания с потребителями.

- У нас ответственная работа, по-своему – интересная, - говорит Павел Шаяхметов. - Работы всегда хватает. Сотрудники отдела реализации сильно загружены в конце и в начале месяца - при закрытии расчётного периода. А сотрудники отдела договоров особенно загружены в начале года, когда нужно перезаключать договоры с бюджетными организациями.

Отдел договоров – первое звено в цепочке. Со стороны их работа может показаться скучной, но это не так.

- Кажется, что договоры у нас стандартные. Что сложного в том, чтобы заполнить бумаги и отдать их потребителю? На самом деле круг наших обязанностей гораздо шире. Мы отправляем потребителям письма с разъяснениями, устно их консультируем. Часто возникают какие-то новые вопросы, проблемы у потребителей, то, с чем мы раньше не сталкивались, - рассказывает одна из самых опытных сотрудниц отдела, ведущий специалист Фирдалия Вахитова.

В отделе договоров работают с юридическим лицами со всей области – от бюджетных организаций до предпринимателей, заключают и расторгают договоры на элетро- и теплоснабжение. Работают и с городским частным сектором.

- Частный сектор - только тепло, юридические лица – и свет, и тепло, - уточняет руководитель договорного отдела управления реализации Дина Негманова. –  К нам приходят готовые документы,  мы их проверяем, если собран полный пакет, заключаем договор.  Потом передаём информацию в управление сбыта, они подключают потребителя к теплу или свету. Похожая схема работы с АО «ПРЭК», только на момент заключения договора потребитель уже должен быть подключен.

Раньше работа была выстроена иначе: сначала потребители приходили за консультацией, собирали документы, если при повторном визите выяснялось, что каких-то бумаг не хватает, начинался новый «забег» по инстанциям. Это было не слишком удобно, сейчас – всё устроено проще. Да и договоры из бумажного формата перешли в цифровой.

Руководит отделом Дина Негманова, в ТОО «Павлодарнергосбыт» девушка работает уже 12 лет. По образованию Дина – юрист. В компании она прошла путь от специалиста до руководителя.

- Начинала с должности специалиста, потом стала ведущим специалистом, заместителем начальника и начальником. Сначала было очень сложно. Техусловия, акты разграничения – с такими документами, работая в другой сфере, ты нигде не столкнешься. В университете будущих юристов этому тоже не обучают. Это сейчас мне все легко и понятно, а поначалу было сложно разобраться, - вспоминает Дина Негманова.

На сегодняшний день в отделе работают 17 специалистов, двое из них - в Аксу. Много молодых сотрудниц, которые устроились около года назад. Специфике работы их обучают более опытные коллеги. Даже если человек отучился на юриста или теплоэнергетика, в договорном отделе управления реализации придётся всё начинать с нуля, запоминать много новой информации.

В декабре в отделе начался «жаркий сезон». Большая кампания по перезаключению договоров с госучреждениями продолжается до сих пор. На каждого специалиста приходится около 130 организаций. При этом текущую работу тоже никто не отменял.

К слову, в договорном отделе работают не только с бумагами, но и с людьми. Потребители задают самые разные вопросы. К примеру, у потребителя было установлено два счетчика, теперь – четыре. Нужно внести в договор соответствующие изменения. Сложности бывают и при работе с застройщиками, у которых часто нет нужных документов, или меняются подрядчики. Другие путают заявление и приносят бумаги, адресованные «Горводоканалу». Задачи, действительно, самые разные, потому такая работа требует внимательности.

- Ещё мы занимаемся договорами ЕРЦ. Постепенно для удобства потребителей подключаем всё больше коммунальных услуг. С нами даже консультировались коллеги из Петропавловска, АО «СЕВКАЗЭНЕРГО». Они только начинают внедрять такую систему, а у нас она действует уже около четырех лет. А в сентябре 2022 года ЕРЦ г. Караганда обращалось в адрес ТОО «Павлодарэнергосбыт», с просьбой, в рамках обмена опытом, поделиться информацией о ЕРЦ, их мы также проконсультировали, - рассказывает о тонкостях работы Дина Негманова.

В последние годы на предприятии внедряют новое программное обеспечение 1С:Биллинг, договорного отдела нововведение тоже коснулось. Они вносят данные в систему, и дальше с ними работают уже другие отделы, производятся начисления. После внедрения новой биллинговой системы, расчеты проходят быстрее.