С декабря 2016 года по март 2017-го в адрес ТОО «Павлодарские тепловые сети» поступило 415 жалоб на недостаточное теплоснабжение в Павлодаре и 306 — в Экибастузе. Из них подтвердилось 60 обращений жителей областного центра и одно обращение в городе горняков.

При каждом обращении потребителей тепловой энергии представителями ТОО «Павлодарские тепловые сети» выполняется обследование теплофикационного оборудования на соответствие параметров теплоносителя с заданным температурным графиком. При этом тепловики напоминают, что энергопередающая организация распределяет тепло до границ раздела между тепловыми сетями и сетями потребителя и не несет ответственности за качество теплоносителя во внутренней системе отопления потребителя. 

В случае, когда параметры теплоносителя на границе эксплуатационной ответственности между потребителем и энергопередающей организацией соответствуют заданному температурному графику, но имеются жалобы со стороны жителей жилого дома, представителям объекта кондоминиума необходимо выполнить регулировочные работы как системы отопления, так и горячего водоснабжения. Если же подтверждается несоответствие параметров теплоносителя на границе раздела, то сетевые районы ТОО «Павлодарские тепловые сети» выполняют наладочные работы непосредственно на тепловой сети для улучшения качества теплоснабжения.

Согласно СНиП РК 3.02-43-2007 «Жилые здания» (приложение 3), норма температуры воздуха внутри помещения составляет:

1. Общая комната, зал, спальня — 20 °С выше нуля, угловая комната — 22 °С.
2. Кухня, коридор — 16 °С.

На сегодняшний день остается нерешенной проблема по теплоснабжению Дачного микрорайона. О ситуации неоднократно были направлены письма в ТОО «Горкомхоз», отдел ЖКХ, пассажирского транспорта и автодорог города Павлодара, а также на имя акима Павлодара. С этой проблемой столкнулся ряд многоэтажных жилых домов микрорайона. Наиболее остро вопрос проявился в нынешний отопительный период. Основная причина — затопление высоко поднявшимися грунтовыми водами трубопровода по улице Камзина протяженностью почти 1,5 км. С целью исправления ситуации ТОО «Павлодарские тепловые сети» начинают в 2017 году проектирование и реализацию проекта по реконструкции этого трубопровода с исполнением в ППУ изоляции.

Неоднократно в адрес ТОО «Павлодарские тепловые сети» поступали жалобы от потребителей тепловой энергии, проживающих по адресу ул. Ак. Сатпаева, 57. После проведения сетевыми районами ряда действий, было выявлено, что при закрытии запорной арматуры на внутреннюю систему отопления дома по ул. Ак. Сатпаева, 57 давление между подающим и обратным трубопроводом резко снижается, а после открытия запорной арматуры начинается интенсивное заполнение системы. Данная ситуация указывает на утечку сетевой воды во внутренней системе отопления.  Тепловики обращают внимание, что ранее выявленные нарушения на тепловом узле, которые в комплексе влияют на теплоснабжение жилого дома, в целом не устранялись. В данной ситуации ТОО «Павлодарские тепловые сети» снимает с себя ответственность и не принимает претензии на некачественное теплоснабжение этого жилого дома до выявления причин несанкционированных утечек сетевой воды, а также устранения ранее выявленных нарушений.