Энергоснабжающая организация от традиционного процесса купли-продажи энергии переходит на новый уровень взаимодействия с потребителями, активно внедряя современные энергосбытовые технологии.
ТОО «Павлодарэнергосбыт» постоянно и целенаправленно улучшает качество обслуживания потребителей. Взяв за основу девиз «От энергосбыта – к энергосервису», проводится работа по улучшению условий обслуживания потребителей. Так открыты пункты приема платежей от населения по нескольким адресам в Павлодаре – ул. Бекхожина, 17/1, ул. Катаева, 18; в Экибастузе – ул. М.Жусупа, 42.
Большое внимание уделяется информационной поддержке потребителей. ТОО «Павлодарэнергосбыт» активно взаимодействует со средствами массовой информации Павлодарской области. В газетах «Звезда Прииртышья», «Ардагер- Ветеран», «Голос Экибастуза», на телеканале «Ирбис» размещается информация о тарифах, работе с дебиторами, объявления для потребителей и др. На всех участках ТОО «Павлодарэнергосбыт» установлены информационные стенды, на которых постоянно обновляется информация для потребителей.
Для удовлетворения интересов потребителей в качественном и надёжном энергоснабжении в ТОО «Павлодарэнергосбыт» работает «Телефон доверия» для потребителей 39-95-50, по которому они могут сообщить о фактах хищения энергии, отсутствии либо нарушении качества энергоснабжения, некорректном поведении контролёров и т. д. По всем поступившим сигналам принимаются соответствующие меры.
В целях улучшения электронного сервисного обслуживания потребителей, будет открыт «Личный кабинет потребителя», где будут предоставлены услуги: для физических лиц – распечатать счет-извещение, передать показания счетчиков, произвести оплату и т.д., для юридических лиц – распечатать копию счёта-фактуры, произвести оплату и т.д. Информация об открытии системы Личного кабинета будет доведена до сведения потребителей дополнительно. Ведется также разработка инновационной билинговой системы, отвечающей современным критериям энергосбытового бизнеса. ТОО «Павлодарэнергосбыт» намерено и в дальнейшем создавать благоприятные условия для обслуживания потребителей.
ТОО «Павлодарэнергосбыт»