Задать вопрос

Уважаемые посетители нашего сайта!

В этом разделе вы можете ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами, касающимися деятельности группы компаний «ПАВЛОДАРЭНЕРГО»: «Павлодарской РЭК», а также тепловых сетей Павлодара и Экибастуза, компании «Павлодарэнергосбыт».

Как производится начисление при самовольном подключении потребителем теплопотребляющих установок?

Согласно п. 38 «Правил пользования тепловой энергией», утвержденных приказом Министра энергетики РК № 211 от 18 декабря 2014 г. при самовольном отборе сетевой воды, самовольном подключении потребителем теплопотребляющих установок, повреждении потребителем приборов коммерческого учета, нарушении или отсутствии пломб, установленных в узле учета, представителями энергоснабжающей и энергопередающей организации составляется акт, на основании которого производится перерасчет объема использованной тепловой энергии.

Перерасчет по горячей воде производится за период не более года, а для систем отопления с начала отопительного сезона до момента обнаружения событий указанных в первом абзаце настоящего пункта. Согласно п. 31 Типового договора на оказание услуг по снабжению тепловой энергией от 27.03.2015 г. при самовольном подключении потребителем теплопотребляющих установок, производится перерасчет объема использованной потребителем энергии в двукратном размере.

Акт действителен при наличии подписи представителя энергоснабжающей или энергопередающей организации и потребителя, либо его представителя. Акт составляется и при отказе потребителя от подписи, при условии оформления его в составе комиссии не менее трех человек. В многоквартирных зданиях в состав комиссии включается представитель объекта кондоминиума.

Как производится начисление тепловой энергии при отсутствии показаний по прибору учета тепловой энергии?

Согласно п. 10 «Типового договора на оказание услуг по снабжению тепловой энергией», № 266 от 27 марта 2015 г. при невозможности снятия показания приборов учета в течение двух расчетных периодов по вине потребителя и, если, при этом сам потребитель сам не предоставит в энергопередающую организацию сведения о количестве израсходованной им тепловой энергии, энергоснабжающая организация вправе производить расчет за указанные периоды по среднесуточному расходу тепловой энергии Потребителя за аналогичный период прошлого года с последующим  проведением перерасчета по фактическому потреблению.
Если на аналогичный период прошлого года нет показаний, то начисление производится исходя из норм расхода тепловой энергии на отопление и горячее водоснабжение.

Прошу Вас открыть лицевой счет на квартиру многоэтажного жилого дома, для начисления электрической и тепловой энергии.

Для открытия лицевого счета на квартиру многоэтажного жилого дома, Вам необходимо предоставить следующие документы:
- копию  правоустанавливающего документа на объект недвижимости, зарегистрированного Комитетом регистрационной службы Министерства юстиции РК;
- копию документа, удостоверяющего личность собственника;
- копию технического плана квартиры;
- акт приемки прибора учета электрической энергии;
- копию акта опломбировки прибора учета горячей воды;
- адресные справки с места жительства, выданные на всех проживающих или справку о  
  количестве проживающих физических лиц, заверенную печатью кооператива  
  собственников квартир. 

В связи с покупкой квартиры, прошу Вас внести изменение по ФИО собственника квартиры.

Для внесения изменения в базу данных ТОО «Павлодарэнергосбыт» по ФИО собственника квартиры, Вам необходимо предоставить копию  правоустанавливающего документа на объект недвижимости, зарегистрированного Комитетом регистрационной службы Министерства юстиции РК, в Сервисный центр ТОО «Павлодарэнергосбыт» по адресам г. Павлодар ул. Кривенко, 27 или Ломова, 160 (в рабочие дни с 830 до 1830 часов).

Количество зарегистрированных в квартире лиц больше, чем указано в квитанции ТОО «Павлодарэнергосбыт». Как будет производиться начисление за горячее водоснабжение, если в квартире отсутствуют счетчики горячей воды?

На основании п. 55 «Правил пользования тепловой энергией», утвержденных приказом Министра энергетики РК № 211 от 18 декабря 2014 г., и предоставленных адресных справок при выявлении в квартире, необорудованной приборами учета расхода горячей воды, лиц, о которых ТОО «Павлодарэнергосбыт» не было извещено, ТОО «Павлодарэнергосбыт» производит доначисление за тепловую энергию, отпущенную на нужды горячего водоснабжения, по норме теплопотребления на 1-го человека с учетом количества проживающих граждан и количества дней предоставления услуги. Согласно п. 31 «Типового договора на оказание услуг по снабжению тепловой энергией», утвержденному приказом Министра национальной экономики № 266 от 27 марта 2015 г., перерасчет по горячему водоснабжению производится за период не более 1-го года.
При предоставлении акта опломбировки незарегистрированных в базе данных ТОО «Павлодарэнергосбыт» приборов учета расхода воды доначисление производится до даты опломбировки расходомеров воды, с даты опломбировки выполняется перерасчет по фактическому потреблению горячей воды. 

Будет ли выполнен перерасчет за горячее водоснабжение за период непроживания в квартире, не оборудованной счетчиками горячей воды?

В случае временного выезда (одного или нескольких) проживающих в квартире лиц согласно п. 65 «Правил пользования тепловой энергией», утвержденных приказом Министра энергетики РК № 211 от 18 декабря 2014 г. при отсутствии приборов коммерческого учета плата за потребленную горячую воду, рассчитываемая на одного человека, за время их отсутствия не взимается при условии:
• подачи заявления в энергоснабжающую организацию с указанием срока отсутствия;
• предоставлении правоустанавливающего документа, подтверждающий право собственности, и адресной справку с места жительства;
• предоставление документа, подтверждающего период отсутствия (справки с лечебного учреждения, командировочного листа, справки с места временного проживания; квитанции об оплате за проживание в гостинице, проездных документов об убытии и  прибытии, копию акта опломбировки кранов на воду и т.д.).

Какие меры взыскания задолженности за потребленную тепловую и электрическую энергию по бытовым потребителям применяются ТОО «Павлодарэнергосбыт»?

- на сумму долга, неоплаченного потребителем в установленный срок (по 25 числа месяца, следующего за расчетным), ТОО «Павлодарэнергосбыт» производит начисление пени (неустойки) за каждый день просрочки платежа за весь период до поступления оплаты.
- должникам вручаются Уведомления о необходимости погашения задолженности и возможном прекращении подачи электроэнергии при сохранении суммы долга.
- при наличии задолженности по лицевому счету потребителя, после применения вышеназванных мер, ТОО «Павлодарэнергосбыт» вправе направить исковое заявление в суд для принудительного взыскания задолженности.
- после вступления Судебного акта в законную силу, непогашенная сумма задолженности предъявляется частным судебным исполнителям, для принудительного взыскания, наложения ареста на движимое и недвижимое имущество; наложения временного ограничения на выезд за пределы РК и т.д., в соответствии Законом «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей».

До какого числа необходимо оплачивать коммунальные услуги бытовым потребителям по счет-квитанциям ТОО «Павлодарэнергосбыт»?

Выставленные в счет-квитанции ТОО «Павлодарэнергосбыт» услуги энергоснабжения по
электрической и тепловой энергии, а также услуги по содержанию и ремонту ОДС,
бытовым потребителям необходимо оплачивать не позднее 25 числа месяца, следующего
за расчетным. Срок оплаты оговорен в публичных Договорах электроснабжения и
теплоснабжения бытового потребителя, опубликованных в газетах «Звезда Прииртышья»
от 22.10.2015 г. и «Сарыарқа самалы» от 31.10.2015 г.
За неоплату счет-квитанции к моменту наступления срока оплаты по нему, ТОО «Павлодарэнергосбыт» вправе начислить неустойку по неоплаченным суммам Потребителя, в размере 1,5 кратной ставки рефинансирования, установленной Национальным Банком Республики Казахстан на день фактического исполнения Потребителем денежного обязательства, за каждый день просрочки платежа. Так, первым днем для начисления неустойки является 26 число месяца, следующего за расчетным. При наличии задолженности за предыдущие периоды, началом срока начисления неустойки является первый день месяца, следующий за расчетным периодом.

Почему для предприятий установлены разные сроки оплаты за электрическую и тепловую энергию?

Сроки оплаты за потребленную энергию определены законодательством. Согласно «Типовому договору электроснабжения» срок оплаты за электроэнергию для небытовых потребителей – в течение 5 рабочих дней с даты выставления платежного документа. Согласно «Типовому договору на оказание услуг по снабжению тепловой энергией» срок оплаты за тепловую энергию – не позднее 25 числа месяца, следующего за расчетным.

Как население может передать показания по счетчикам электрической энергии и счетчикам горячей воды?

По городу Павлодару показания можно передать по номеру телефона 90-33-09 ежемесячно, с 20 по 31 число каждого месяца (без выходных), с 8:00 до 22:00 часов.

Также по электронной почте kps@pavlodarenergo.kz с 20 по 31 число каждого месяца, круглосуточно, при этом указав:

  1. Адрес и лицевой счет.
  2. Номер счетчика электрической энергии и показания по счетчику электрической энергии.
  3. Номер счетчика горячей воды и показания по счетчику горячей воды.
  4. Контактный номер телефона.

По городу Аксу и Аксускому району показания по электрической энергии можно передать по номеру телефона 6-44-21 - с 20 по 31 числа каждого месяца (без выходных), с 8:00 до 20:00 часов. Электронной почты для приёма показаний нет.
По городу Экибастузу показания по счетчикам горячей воды можно передать по номерам телефонов 76 46 69, 76 46 62 - с 20 по 31 числа каждого месяца, с понедельника по пятницу, с 8:30 до 17:30 часов, в субботу - с 8:30 до 13:30 часов. Воскресенье - выходной день. Также по электронной почте pokgvs@rambler.ru - с 20 по 31 числа каждого месяца, круглосуточно, при этом указав:

  1. Адрес и лицевой счет.
  2. Номер счетчика горячей воды и показания по счетчику горячей воды.
Как можно произвести оплату по счету-квитанции ТОО «Павлодарэнергосбыт»?

Оплату по счетам-квитанциям ТОО «Павлодарэнергосбыт» можно произвести
через сервисные центры и кассы ТОО «Павлодарэнергосбыт». Они  расположены
по следующим адресам в городе Павлодаре: ул. Кривенко, 27, ул. Ак. Сатпаева, 101, ул.
Ломова, 160,  ул. Катаева, 18, ул. Бекхожина, 15. Также оплату можно осуществить через
банки второго уровня и филиалы АО «Казпочта», через электронные терминалы ТОО
«Astana-Plat», ТОО «Contact 24h» и интернет (сайт kaspi.kz АО «Каспий банк»). Интернет-
банкинг для держателей платежных карт АО «Казкоммерцбанк» (Homebank.kz), ДБ АО
«Сбербанк» (online.sberbank.kz), АО «Народный банк» (myhalyk.kz.).

Как можно подключить отопление перед началом отопительного сезона?

Запуск систем отопления потребителям выполняется после распоряжения акимата  г. Павлодара «О начале отопительного сезона» и согласно графика ТОО «ПТС». Перед началом отопительного сезона необходимо выполнить мероприятия указанные в технических требованиях ТОО «ПТС».

Как можно отключить отопление перед окончанием отопительного сезона?

Отключение систем отопления в конце отопительного сезона юридических лиц и частных жилых домов до официального распоряжения выполняется по письменной заявке потребителя в ТОО «ПЭС».
  Потребители многоэтажного жилого фонда отключаются персоналом ПКСК, с последующим вызовом контролера ТОО «ПТС» для опломбировки запорной арматуры (3,4 задвижек), или после распоряжения акима города об окончании отопительного сезона. Персонал ТОО «ПТС» производит отключение и опломбировку (только системы отопления) по графику.
  Весной, при резком потеплении до официального распоряжения акимата, отключение может производится по письменной заявке КСК при 100 % согласии жильцов дома.

Я являюсь председателем ПКСК жилых домов, расположенных по ул. Академика Сатпаева. В данных жилых домах установлена домофонная система. В свою очередь, домофонную систему обслуживает одна из фирм, электрическое оборудование домофона подключено к общедомовым электрическим сетям и к прибору учета, учитывающего электроэнергию ОДН. Хотелось бы уточнить законность их подключения к сетям ОДН. При этом, хочется отметить, что часть собственников квартир разрешения на данное подключение не давали.

По факту Вашего запроса представителями АО «ПРЭК» была произведена проверка подключения оборудования «фирмы» к данным домам, в результате которой было выявлено как подключение к сетям ОДН, так и к магистральным сетям домов.
Согласно договора на установку и передачу домофонной системы между «фирмой» и жильцами дома, оборудование домофонной системы является собственностью части жильцов, оплативших данную установку. При этом, остальные жильцы также пользуются домофонной системой. Согласно Закона Республики Казахстан от 16 апреля 1997 года № 94-I «О жилищных отношениях» гл. 6, ст.31, которым определено: «Собственники помещений (квартир) обязаны участвовать в расходах на содержание общего имущества объекта кондоминиума. Расходы на содержание общего имущества объекта кондоминиума производятся ежемесячно. Размеры расходов на содержание общего имущества объекта кондоминиума устанавливаются соразмерно доле собственника помещения (квартиры) в общем имуществе».

В связи с чем, начисление за потребленную электроэнергию вышеуказанного оборудования должно производиться по прибору учета ОДН и распределяться на всех жильцов.

При этом, подключение к магистральным сетям является незаконным.

На основании чего, «фирме» было разъяснено о приведении подключения оборудования домофонной системы к сети ОДН в соответствии с договором.

Исходя из вышеизложенного, всем органам управления кондоминиума следует обратить внимание на подключение оборудования домофонной системы и других систем (видеонаблюдение, освещение дворов и т.д.) в других жилых многоэтажных домах. Данные системы должны быть подключены к сетям ОДН. 

Я проживаю в многоэтажном доме по улице Набережная 7. В сентябре этого года персоналом АО «ПРЭК» при проверке в моей квартире была обнаружена розетка в кладовке, подключенная помимо счетчика. О том, что данная розетка не учитывается счетчиком я не знал, так как еще в 2010 году я купил эту квартиру и в ней уже была данная розетка. В результате мне оформили перерасчет на 81 523 кВт.ч. Законно ли мне предъявили перерасчет, учитывая факт наличия данной розетки на момент приобретения жилья?

В соответствии с требованиями п.66 Правил пользования электрической энергией (далее ППЭЭ), утвержденных Приказом Министра энергетики РК от 25 февраля 2015 года №143, «Энергопередающая (энергопроизводящая) организация составляет потребителю акт о нарушении в произвольной форме, отключает его и производит перерасчет при следующих нарушениях: самовольное подключение к сетям энергопередающей (энергопроизводящей) организации;подключение приемников электроэнергии помимо прибора коммерческого учета электрической энергии (далее - ПКУ); повреждение стекла и корпуса ПКУ; отсутствие, нарушение, повреждение, несоответствие пломбы (клейма) или пломбировочного устройства о первичной или периодической поверке организации имеющей на это право (по заключению данной организации); нарушение, повреждение, несоответствие или отсутствие пломбировочного устройства энергопередающей (энергопроизводящей) организации в местах, ранее установленных энергопередающей (энергопроизводящей) организации;изменение схемы включения ПКУ, трансформаторов тока и напряжения; искусственное торможение диска ПКУ; установка приспособлений, искажающих показания ПКУ.

Перерасчет производится по разрешенной мощности согласно техническим условиям, а при отсутствии технических условий по номинальному току вводного коммутационного аппарата с учетом часов использования 24 часа в сутки.

Период перерасчета определяется за все время со дня последней замены ПКУ или последней инструментальной проверки схемы его включения, но не выше срока исковой давности.

Потребитель подключается к электрической сети после устранения нарушений в схеме и приборах коммерческого учета электрической энергии, оплаты суммы перерасчета и оплаты суммы за подключение.

В случае не оплаты, а также не полной оплаты по перерасчету в срок или отказа от оплаты потребителем, энергоснабжающая организация, а при отсутствии договора на электроснабжение с энергоснабжающей организацией, энергопередающая организация передает материалы в суд».

Рассмотрим Вашу ситуацию: 26 сентября этого года персоналом АО «ПРЭК» по Вашему адресу была произведена проверка прибора учета, в ходе которой в квартире в кладовом помещении была обнаружена розетка, подключенная помимо прибора учета от магистральных сетей этажной электрощитовой, что является нарушением действующих ППЭЭ.

В результате чего, был составлен Акт осмотра и оформлен перерасчет потребленной электроэнергии, согласно п. 66 вышеуказанных Правил, с даты последней проверки прибора учета (04.02.14г.) по номинальному току вводного коммутационного аппарата 16А×0,22 (мощность одной розетки)× 965 дней × 24 часа= 81 523 кВт*ч, что в денежном эквиваленте составляет 892 676,85 тенге.

Также, в соответствии с п. 66 «ППЭЭ», персоналом АО «ПРЭК» Вам было произведено прекращение подачи электроэнергии. В связи с чем, подключение электроэнергии возможно только после устранения нарушений в схеме и приборах коммерческого учета электрической энергии, оплаты суммы перерасчета и оплаты суммы за подключение.

В дополнение к вышеизложенному, согласно ст. 189 Гражданского Кодекса РК собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, а также в силу ст.487 ГК РК абонент обязан обеспечивать надлежащее техническое состояние и безопасность эксплуатируемых приборов. Таким образом, ответственность за выявленное нарушение с Вас не снимается.

Необходимо также отметить, что существует категория потребителей, которые целенаправленно допускают нарушения при пользовании электроэнергией в целях экономии, но при этом, упускают из виду дальнейшие последствия после выявления их персоналом энергопередающей организации. Из вышеизложенного следует, к каким огромным начислениям приводят перерасчеты, оформленные вследствие допущенных потребителями нарушений п.66 ППЭЭ. Кроме того, как было сказано выше, потребителю прекращается подача электрической энергии, в связи с чем, последнему приходится отказывать себе и своей семье элементарным бытовым потребностям. Более того, в случае неоплаты потребителем суммы по перерасчету в срок, данная сумма переходит в категорию дебиторской задолженности, для взыскания которой, со стороны энергоснабжающей организации подается иск в судебные органы, и в последствии, потребитель будет вынужден оплатить не только сумму по перерасчету, но и судебные расходы, а также оплату за услугу подключения электрической энергии.

В АО «ПРЭК» работает высококвалифицированный, имеющий многолетний опыт персонал. На сегодняшний день, новые технологии и методы выполнения работ, позволяют выявить все виды нарушений, допущенные потребителями при пользовании электрической энергией.

В заключение следует отметить, что электроэнергия является товаром на рынке, за потребление которой необходимо платить, также как и за любой товар, работу, услугу, которую Вы приобретаете. В целях экономии электрической энергии, потребителям необходимо применять энергосберегающие осветительные и электробытовые приборы. Экономия электрической энергии потребителями не должна идти в разрез ППЭЭ.

Согласно ст. 23 гл.5 Закона «Об электроэнергетике», нарушение законодательства РК об электроэнергетике предусматривает ответственность в порядке, установленном законами РК.

Какие счетчики тепла можно устанавливать и что они должны показывать?

В соответствии с п. 25 Правил пользования тепловой энергии (приказ МЭ РК от 18 декабря 2014 года № 211) теплопотребляющие установки потребителей должны обеспечиваться необходимыми приборами коммерческого учета для расчетов за тепловую энергию с энергоснабжающей организацией.

Для учета тепловой энергии используются приборы коммерческого учета, типы которых внесены в Реестр государственной системы обеспечения единства измерений, которые имеют документы о первичной или периодической поверке средств измерений.

Выбор диаметра прибора выполняется с учетом присоединенных нагрузок объекта и гидравлических потерь.

Согласно п. 23 Правил учета отпуска тепловой энергии и теплоносителя (приказ МЭ РК от 17 марта 2015 года № 207) на узле учета тепловой энергии должны определяться:

  1. время работы приборов узла учета;
  2. полученная тепловая энергия;
  3. масса (объем) теплоносителя, полученная по подающему трубопроводу и возвращенная по обратному трубопроводу за каждый час;
  4. среднечасовая температура теплоносителя в подающем и отводящем трубопроводах;
  5. полученная тепловая энергия за каждый час;
  6. масса (объем) сетевой воды, потерянной в результате утечек в системе теплопотребления.

Сайты производителей ПУ: www.kamstrup.com, www.teplocom-sale.ru, www.karat-npo.ru.