Сообщить о хищении энергии

Уважаемый потребитель!

Если Вам стало известно о каких-либо фактах незаконного потребления, либо хищения электрической и тепловой энергии потребителями, недобросовестной рекламе, продаже, установке или иных способах искажения показателей приборов учета энергии, а также по фактам противоправной деятельности представителей энергопередающей/энергоснабжающей организации в отношении Вас и Ваших близких, просим незамедлительно сообщить об этом по телефону доверия: +7(7172) 64-57-73 или на электронную почту: deb@energy.kz.

Руководство АО «ЦАЭК» гарантирует, что не будет принимать никаких мер по установлению личности отправителя. По результатам поступившей информации по хищению энергии, персоналом будет осуществлена проверка, и в случае подтверждения данного факта, к потребителю, допустившему нарушение, будут применены соответствующие меры в рамках действующих НПА РК.

По желанию Вы также можете оставить свое сообщение, заполнив приведенную ниже форму.

Компания гарантирует анонимность и конфиденциальность.

 *Для обеспечения обратной связи просим Вас оставлять свои контактные данные (имя, номер телефона и/или адрес электронной почты). Контактные данные необходимы для запроса дополнительной информации в ходе проведения проверок.

Мы не оставим без внимания ни одно обращение и надеемся, что подобная обратная связь поможет улучшить качество предоставляемых услуг.

Ответственность и последствия безучетного и бездоговорного потребления энергии

Тепловая энергия

Ответственность и последствия бездоговорного потребления тепловой энергии предусмотрена в положениях «Правил пользования тепловой энергией» («Правила…»), утвержденных приказом министра энергетики Республики Казахстан от 18 декабря 2014 г. № 211.

В соответствии с пунктом 38 «Правил…», энергопередающая/энергопроизводящая организация вправе произвести перерасчет объема использованной потребителем тепловой энергии в случае выявления следующих нарушений:

  • самовольном отборе сетевой воды,
  • самовольном подключении потребителем теплопотребляющих установок,
  • повреждении потребителем приборов коммерческого учета,
  • нарушении или отсутствии пломб, установленных в узле учета,

В соответствии с пунктом 34 «Правил…», энергоснабжающая/ энергопередающая организация без предварительного уведомления вправе прекратить полностью или частично подачу тепловой энергии потребителю в случаях:

  • самовольного подключения к тепловой сети новых мощностей и субпотребителей;
  • присоединения систем теплопотребления до приборов коммерческого учета;
  • превышения, обусловленных договором, расчетных тепловых нагрузок и договорных режимов потребления без согласования с энергоснабжающей организацией.

В соответствии с пунктом 3 «Правил», купля-продажа тепловой энергии осуществляется на основании договора, заключаемого между энергоснабжающей организацией и потребителем, который присоединен к тепловым сетям энергопередающей или энергопроизводящей организации.

Подключение к тепловым сетям и заключение договора на теплоснабжение осуществляются после выполнения требований технических условий.

Отпуск тепловой энергии потребителям производится энергоснабжающей организацией непрерывно, если иное не оговорено договором.

К договору прилагаются акты разграничения балансовой принадлежности тепловых сетей и эксплуатационной ответственности сторон и документы, указанные в подпунктах 3) и 4) пункта 20 настоящих Правилах.

При неоплате, а также не полной оплате перерасчета в срок, либо при отказе от оплаты потребителем, энергопередающая организация передает материалы в суд.

В 2019 году персоналом ТОО «Павлодарские тепловые сети» было выявлено 120 фактов нарушений, допущенными потребителями при пользовании тепловой энергией.

Электрическая энергия

Ответственность и последствия выявленных нарушений и бездоговорного потребления электроэнергии предусмотрена «Правилами пользования электрической энергией» (далее - ППЭЭ), утвержденных приказом Министра энергетики Республики Казахстан от 25 февраля 2015 г. №143 (с изменениями и дополнениями по состоянию на 06.02.2020 г.).

Перечень нарушений:

В соответствии с пунктом 66 ППЭЭ, энергопередающая (энергопроизводящая) организация составляет Потребителю акт о нарушении и производит перерасчет следующих нарушениях:

  • самовольное подключение к сетям энергопередающей (энергопроизводящей) организации;
  • подключение приемников электроэнергии помимо прибора коммерческого учета электрической энергии (далее - ПКУ);
  • изменение схемы включения ПКУ, трансформаторов тока и напряжения;
  • искусственное торможение диска ПКУ;
  • установка приспособлений, искажающих показания ПКУ.

Методы расчета объемов энергии в случае выявления фактов хищения энергии

Тепловая энергия

Перерасчет производится по фактически подключенной нагрузке с момента выявления. При этом период перерасчета определяется в соответствии с п. 38 Правил пользования тепловой энергии, а именно по горячей воде производится за период не более года, а для систем отопления с начала отопительного сезона до момента обнаружения.

Объем неучтенной или недоучтенной тепловой энергии предъявляется потребителю к оплате в виде предложения о добровольном погашении перерасчета объема использованной потребителем тепловой энергии.

При обнаружении самовольного подключения к тепловым сетям энергопередающей организацией составляется акт, производится перерасчет объема использованной энергии по фактически подключенной нагрузке с момента обнаружения. При наличии технической возможности, объект отключается от системы централизованного теплоснабжения путем видимого разрыва на тепловой сети.

Электрическая энергия

Согласно пункта 66 ППЭЭ (ссылка на Правила), перерасчет производится из фактически подключенной нагрузки с учетом часов использования 24 часа в сутки, но не больше разрешенной мощности согласно техническим условиям.

Период перерасчета определяется за все время со дня последней замены прибора коммерческого учета или последней инструментальной проверки схемы его включения - но не более одного года.

Объем неучтенной или недоучтенной электроэнергии, согласно перерасчету, включается в объем переданной электроэнергии энергоснабжающей организации и предъявляется к оплате потребителю по отпускному тарифу, действующему в текущем расчетном периоде.

При обнаружении самовольного подключения к электрическим сетям энергопередающей или энергопроизводящей организаций, составляется акт, и производится перерасчет объема использованной энергии по фактически подключенной нагрузке с момента приобретения прав собственности, но не более одного года.

Последствия:

В соответствии с пунктом 66 ППЭЭ, потребитель подключается к электрической сети после устранения нарушений в схеме и приборах коммерческого учета электрической энергии, оплаты суммы перерасчета, заключения договора электроснабжения или внесения дополнений к договору электроснабжения и оплаты суммы за подключения.

В случае неоплаты, а также не полной оплаты по перерасчету в срок или отказа от оплаты потребителем, энергоснабжающая организация, а при отсутствии договора электроснабжения с энергоснабжающей организацией, энергопередающая организация передает материалы в суд.

В 2019 году персоналом АО «Павлодарская Распределительная Электросетевая Компания» было выявлено 582 фактов нарушений, допущенных потребителями при пользовании электрической энергией.

Проведение проверок системы учета энергии

В ТОО «Павлодарские Тепловые Сети» работает высококвалифицированный, имеющий многолетний опыт, персонал. На сегодняшний день новые технологии и методы выполнения работ позволяют выявить все виды нарушений, допущенные потребителями при пользовании энергией.

Не реже одного раза в месяц представителями ЭПО производится проверка всех объектов потребителей, по которым ранее произведено прекращение подачи энергии в соответствии с требованиями ППЭЭ.

Правила пользования электрической и тепловой энергией

Правила пользования электрической энергией

Правила пользования тепловой энергией